Veelgestelde vragen

Producten en bestellen

Hoe kies ik een set?

Bekijk de productbeschrijving voor de inhoud, kenmerken en vermelde leeftijd. Heb je vragen over geschiktheid of ontbreekt er informatie? Neem vóór je bestelling contact met ons op.

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je product en eventuele variant, voeg het toe aan de winkelwagen en controleer het aantal. In de checkout vul je je gegevens in en controleer je het totaal voordat je de bestelling definitief plaatst.

Hoe kan ik betalen?

De checkout toont de betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn. De winkelvaluta is euro (EUR). Controleer vóór betaling het totaalbedrag. Er komen geen verzendkosten bij, want verzending naar Nederland en België is gratis.

Verzending

Verwerking en levertijd

Voor Nederland en België verwerken we je bestelling binnen 1–3 werkdagen. Na verzending duurt het vervoer naar verwachting 5–8 werkdagen. De totale verwachte levertijd vanaf je bestelling is daarmee 6–11 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Bij een vertraging helpen we je via info@speelset.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer.

Wat kost verzending en wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Verzending is gratis naar Nederland en België, bij elke bestelling en zonder minimumbedrag. De verwachte levertijd staat hierboven bij Verwerking en levertijd. Raadpleeg Verzending en retour en neem bij vragen over de levering contact met ons op voordat je bestelt.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Gebruik de trackinglink in je verzendbevestiging als die beschikbaar is. Lees de instructies op Volg je bestelling.

Retouren en problemen

Heb ik bedenktijd?

Bij Speelset kun je binnen 60 dagen na ontvangst je retour zonder reden aanmelden. Hiermee verlengen we de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden, bijvoorbeeld bij producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt. De directe retourverzendkosten zijn voor de klant. Je wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product blijven gelden. Lees het retourbeleid voor de voorwaarden.

Mijn product is beschadigd, verkeerd of onvolledig. Wat nu?

Neem contact op met Speelset en vermeld je bestelnummer en wat er mis is. Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Wij zoeken een oplossing volgens je wettelijke rechten.

Klantenservice

Gebruik onze contactpagina voor vragen over producten, betalingen, verzending en retouren.