Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid van Speelset
60 dagen retour
Bij Speelset heb je 60 dagen na ontvangst om je retour zonder opgave van reden aan te melden. Daarmee verlengen we de wettelijke bedenktijd van 14 dagen naar 60 dagen. De onderstaande retourvoorwaarden gelden gedurende deze volledige termijn. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Ontvang je artikelen uit één bestelling afzonderlijk, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Eindigt de termijn in een weekend of op een erkende feestdag, dan loopt deze door tot de eerstvolgende werkdag.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag ook vóór de levering herroepen. Deze verlengde retourtermijn laat je wettelijke rechten onverlet.
Een retour of herroeping melden
Laat Speelset binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je van de koop af wilt. Mail naar info@speelset.nl, gebruik onze contactpagina of de beschikbare retour- en annuleringsopties in je klantaccount. Vermeld je naam en de bestelling of producten waarop je melding betrekking heeft. Een reden is niet verplicht. Het modelformulier hieronder is een hulpmiddel; een andere ondubbelzinnige verklaring is ook geldig. Een tijdige herroeping is niet afhankelijk van onze toestemming.
Terugsturen en retourkosten
Bij herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant. Je regelt en betaalt zelf de retourverzending. Neem contact op voor het juiste retouradres, verpak het product zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. We rekenen geen herbevoorradingskosten. Deze regeling geldt niet wanneer Speelset op grond van de wettelijke garantie de kosten moet dragen, bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product. Voor eerdere bestellingen blijven de voorwaarden gelden die bij de aankoop zijn toegezegd.
Het product beoordelen
Je mag het product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je in een winkel zou kunnen doen. Gebruik je het verder dan daarvoor nodig is, dan kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, mits je vooraf correct bent geïnformeerd. Een ongeopende of originele verpakking is geen algemene voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht.
Terugbetaling
Bij herroeping van de hele bestelling betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere levermethode hoeven niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch volledig terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dat geldt niet als we hebben aangeboden de producten zelf af te halen. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd
Neem contact op als je product beschadigd, verkeerd of onvolledig is, of niet aan de overeenkomst voldoet. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem; foto’s kunnen helpen. Je wettelijke rechten gelden los van de bedenktijd. Speelset zorgt waar wettelijk vereist kosteloos voor herstel of vervanging, of voor een andere wettelijke oplossing zoals prijsvermindering of ontbinding wanneer de voorwaarden daarvoor zijn vervuld. Een korte meldtermijn beperkt je wettelijke rechten niet.
Uitzonderingen
Alleen wettelijke uitzonderingen kunnen het herroepingsrecht uitsluiten, bijvoorbeeld bij een product dat speciaal volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard is. Een uitzondering moet vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende aanbod zijn vermeld. Voor gewone bouwsets en hobbyproducten geldt niet automatisch een uitzondering omdat de verpakking is geopend. Afgeprijsde producten zijn niet alleen vanwege de korting uitgesloten.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst mailen naar info@speelset.nl of via onze contactpagina versturen.
Aan: Speelset, info@speelset.nl
Hierbij deel ik/wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Product(en):
Bestelnummer (indien bekend):
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: